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Anwender kritisieren IT-Support
17.03.2006
Nur 42 Prozent aller 1848 befragten Anwender sind mit den Leistungen ihres internen User-Supports zufrieden. Die Mehrheit meckert – etwa über hohe Ausfallzeiten, schwerfällige Reaktionen und unklare Zuständigkeiten. Am meisten quält die Anwender aber die schwierige Kommunikation. Der Helpdesk versteht sie nicht oder will sie nicht verstehen. Tröstlich immerhin: Fast drei Viertel der Befragten haben an der fachlichen Qualifikation ihrer IT-Helfer keinen Zweifel.