Doch nicht immer ist die IT-Landschaft bei Firmen flexibel genug. Mit Thomas Rühl, Vorstandsvorsitzender der Cursor Software AG im CW-TV, erläutert CW-Redakteur Frank Niemann Chancen und Herausforderungen von Multichannel-CRM. Dem Einsatz solcher Systeme macht oft schlechte Datenqualität einen Strich durch die Rechnung. Rühl erklärt, wie dem beizukommen ist.
CeBIT-TV: Multichannel-CRM scheitert oft an der Datenqualität
16.03.2007
Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und Internet sind heute selbstverständlich.