So geben laut Erhebung der Bad Oeynhausener Unternehmensberatung nur 20 Prozent der Befragten den intern etablierten Verfahren gute Noten, 31 Prozent beurteilen die Systeme mit der Schulnote befriedigend. Um grobe Sünden im Umgang mit Kennzahlen zu vermeiden, empfiehlt coretelligence zuvorderst die Entwicklung objektiver Bewertungsmaßstäbe für die Interpretation von Kennzahlen. Viele Unternehmen, so die Berater von coretelligence, betrachteten Kennzahlen häufig unter einem begrenzten und auf ihren Verantwortungsbereich bezogenen Blickwinkel. Bestünden klare und allgemeingültige Kennzahlendefinitionen, lasse sich die Gefahr einer Fehleinschätzung, etwa durch das sehr spezifische Verständnis einzelner Personen, Teams oder Abteilungen, deutlich verringen.
Nachvollziehbarkeit von Kennzahlen sicherstellen
Abstrakte Kennzahlen verfügen laut coretelligence überdies nur über eine begrenzte Aussagekraft. Die Frage, warum es zu einem bestimmten Sachverhalt - beispielsweise einem Umsatzrückgang bei einem bestimmten Produkt - gekommen ist, lässt sich nicht allein mit einer Kennzahl beantworten. Für ein besseres Verständnis ist es deshalb notwendig, Kennzahlenpässe zu konzipieren, in dem die Entstehung, der Nutzen, der Einsatz - kurz die gesamte Biografie der jeweiligen Kennzahl dargestellt ist.
Die positive oder negative Entwicklung von Kennzahlen ist Resultat verschiedener Einflussfaktoren wie die kontinuierliche Veränderung des Kundenverhaltens oder der Wettbewerbsbedingungen. Wie diese einzelnen Komponenten wirken und miteinander in Beziehung stehen, können laut coretelligence so genannte Wirkungsnetze darstellen. Sie machen transparent, in welchen Wirkungsbedingungen sich eine Kennzahl befindet und schaffen dadurch ein besseres Verständnis für die Ursachen von Veränderungen.
Keine Kennzahl kann einen Sachverhalt hinreichend erklären, sondern muss in einem größeren Kontext betrachtet und in ihrer Gesamtsituation bewertet werden, meint coretelligence. Gibt es etwa Auffälligkeiten in der Verkaufsentwicklung verschiedener Produkte in einer bestimmten Zielgruppe? Erst das Wissen über das Zusammenspiel einzelner Kennzahlen kann zur richtigen Bewertung von Ereignissen führen.
Praktische Handlungsempfehlungen
Schließlich wird die Entscheidungsqualität aus der Sicht der coretelligence-Experten maßgeblich verbessert, wenn die Kennzahlen um Kontext-Informationen ergänzt werden. Hintergrundinformationen, Meinungen, Erfahrungen, Interpretationshilfen und Handlungsempfehlungen außerhalb der Kennzahlensysteme unterstützen die Entscheider bei der Meinungsbildung, und lassen sie nicht alleine.