IT-Freelancer sind aus dem beruflichen Alltag der Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Jede zweite Firma setzt regelmäßig Freiberufler ein und bei weiteren 25 Prozent sind sie fest in die IT-Planung integriert. Das haben der Personaldienstleister Hays und die Berlecon Research in der jüngst veröffentlichten Studie "Management und Sourcing externer IT-Spezialisten in Deutschland 2009" herausgefunden. Die Markforscher haben 70 Unternehmen mit mindestens 200 Mitarbeiter befragt, die in den letzten zwölf Monaten externe IT-Spezialisten im Einsatz hatten. Bevorzugt werden laut Andreas Stiehler, Direktor bei Berlecon Research, externe IT-Spezialisten für kleine, überschaubare Projekte mit geringerem Einfluss auf das Kerngeschäft.
Nachholbedarf bei Standardisierung
Beim Management der externen IT-Spezialisten spielen die IT-Leitung und die Fachbereiche die zentrale Rolle. Stiehler: "Für die Verantwortlichen ist es wichtig, die Prozesse - von der Auswahl bis hin zur Teameinbindung und der Abrechnung - in den Griff zu bekommen." Dass in puncto Management der Externen standardisierte Prozesse und feste Regelungen noch verbessert werden können, ist ein weiteres Ergebnis der Untersuchung.
Optimierungsbedarf sehen die Befragten vor allem beim Know-how-Transfer (59 Prozent). Hays-Sprecher Frank Schabel: "Die Weitergabe von externem Wissen an die internen Kollegen muss verbessert werden."
Aber auch die externen IT-Spezialisten sollten seiner Meinung nach die Ergebnisse dieser Studie zum Anlass nehmen, Soft Skills wie Beratungskompetenz und Integrationsfähigkeit weiterzuentwickeln. Neu ist diese Forderung der Unternehmen nicht. Schließlich wurde sie in der Hays-Studie 2008 von den befragten IT-Verantwortlichen deutlich zum Ausdruck gebracht. Für Berlecon-Mann Stiehler steht fest, dass der Marktwert der Externen sogar falle, wenn sie es nicht schaffen sollten, ihr Wissen zu vermitteln.
Schulnoten für Freiberufler
Beim IT-Dienstleister Fiducia ist das Problem der mangelnden Wissensweitergabe seit längerem bekannt. Deshalb wird die Bereitschaft der Externen laut Gernot Nolte, Leiter der Anwendungsentwicklung, bereits im Vorstellungsgespräch abgefragt: "Gerade von den freiberuflichen Tekkis erwarten wir eine gewisse Extrovertiertheit. Das eigene Know-how an die internen Kollegen weiterzugeben, ist eine wichtige Voraussetzung für die Mitarbeit an einem Projekt." Nach seiner Erfahrung ist es zudem entscheidend, dass das Wissen, das bei den Externen neu aufgebaut wird, zu den internen Leuten zurücktransferiert wird. Der Fiducia-Experte: "Es gab eine Reihe von Externen, die die Wissensvermittlung nicht hinbekommen oder aber ihr Know-how vorsätzlich zurückhalten, um sich unentbehrlich zu machen."
In dem Unternehmen werden selten Freelancer eingesetzt, die als Einzelkämpfer agieren. Die meisten freien Mitarbeiter kämen von Partnern wie Systemhäusern. Mit diesen bestehen laut Nolte Rahmenverträge und Einkaufsbedingungen nach Skill-Klassen. Wenn ein Projekt beendet ist, wird bei der Fiducia über jeden Externen mit Hilfe eines Schulnoten-Systems eine Lieferantenbewertung vorgenommen.
Weiteres Optimierungspotenzial
Optimierungspotenzial beim Wissens-Transfer sieht auch Jürgen Burger, CIO bei Hellmann Worldwide Logistics GmbH & Co KG. Genau wie sein Kollege Nolte hält er die Persönlichkeit des Freelancers in diesem Punkt für entscheidend. Burger: "Natürlich bemühen auch wir uns, Externe zu rekrutieren, die unsere Mitarbeiter weiterbilden. Wenn ein Freelancer sein Know-how aber lieber für sich behält, geben wir ihm einen internen Kollegen zur Seite, der das Wissen dediziert abfragt. Das klappt immer."
Das Logistik-Unternehmen arbeitet sowohl mit IT-Dienstleistern als auch mit Personalvermittlungs-Agenturen zusammen. Während Erstere komplexe Projekte übernehmen, seien Agenturen für einzelne Skill-Profile zuständig. Burger: "Wenn wir Freelancer mit besonderen Fähigkeiten suchen, lassen wir uns Namen geben und wählen persönlich aus."
Bei Hellmann Worldwide Logistics gibt es zudem ein zentrales Vertrags-Management, in dem auch Adressen von einzelnen Freelancern enthalten sind. In diesem Pool könnten die Skills der potenziellen Externen nachgelesen werden. Wenn genau danach Bedarf bestünde, würden die Betroffenen direkt kontaktiert. Hin und wieder empfehlen interne Mitarbeiter auch den einen oder anderen Freiberufler. Burger: "Mund-zu-Mund-Propaganda hat gleich zwei Vorteile. Der Externe ist gut, und das Unternehmen spart Vermittlungskosten."
Wissensweitergabe gehört zum Job
Die Kritik vieler IT-Chefs kann Thorsten Ganzer, freiberuflicher Wirtschaftsinformatiker und SAP-Spezialist, nicht so ganz verstehen. Für ihn ist es selbstverständlich, sein Wissen an interne Mitarbeiter weiterzugeben: "Wenn der Kunde möchte, dass ich jemanden anlerne, damit er das Produkt betreuen kann, gehört das genau so zum Job wie alles andere." Für den Externen steht fest, dass die Wissensvergabe zum Job dazu gehört - wenn der Kunde es wünscht und ihm die Strukturen bereitstellt. Als einsamer Rufer in der Wüste sieht er sich nämlich nicht.