Foto: NextiraOne
Alleine durch das Scannen eines Barcodes per Smartphone eine Anfrage im Kundenservice-Center zu starten; dies verspricht NextiraOne mit der APP Scan2Connect. Als Barcode eignet sich ein QR-Code wie er bereits heute häufig auf der Geschäftskorrespondenz zu finden ist. Wahlweise kann dann ein Rückruf per Audio und/oder Video auf dem vom Kunden angegebenen Endgerät ausgelöst werden. Auf diese Weise, so heißt es bei NextiraOne Deutschland, einem Unternehmen der Dimension Data Gruppe, erhalte der Servicemitarbeiter alle relevanten Informationen zum Kunden auf seinen Bildschirm.
Ein mögliches Einsatzgebiet für die Technik ist beispielsweise die Finanzbranche, in der Kunden Informationen von Versicherungen und Banken per Brief erhalten und häufig direkte Rückfragen entstehen. Andere Szenarien lassen sich auch im regulären Versandgeschäft oder bei TK-Dienstleistern vorstellen. Durch die einfache Kontaktaufnahme könne ein Unternehmen viel zur Kundenbindung beitragen.
Bei der Konzeption und Entwicklung der Lösung habe man auch darauf geachtet, dass eine Integration in bestehende UC- und Contact-Center-Infrastrukturen möglich ist. Die eingesetzten Technologien ermöglichten die Videotelefonie ohne die Installation eines Treibers sowie ohne bestimmte Hardware-Anforderungen.