Viele Unternehmen verstehen ihre Kunden zunehmend als Scouts und binden sie frühzeitig in Entwicklungsprojekte mit ein, so beobachtet der Kommunikationsstratege Ossi Urchs. Besonders interessant seien dabei die Millionen User, die sich mittlerweile auf Social Networks wie Twitter, Facebook, Youtube und Co. tummelten.

Laut einer aktuellen Allensbacher Computer und Technik Analyse (Acat) sind rund 40 Prozent der Internet-Nutzer in den Plattformen des Web 2.0 unterwegs - jeder zweite davon regelmäßig. Dass es sich für die Unternehmen auszahlt, wenn sie sich hier engagieren, belegen die Managementberater von McKinsey: Unter der Überschrift "Web 2.0 Finds its Payday" legten sie Anfang 2011 ihren Befund vor:

Von weltweit 3.249 befragten Führungskräften gaben zwei Drittel an, Online-Medien geschäftlich zu nutzen. Mit 40 beziehungsweise 30 Prozent liegen Social Networks und Blogs dabei auf den vorderen Plätzen. Unternehmen, die sowohl intern als auch extern mit Web 2.0 arbeiten, verbuchten größere Marktanteile und höhere Margen, fanden die Berater heraus. Je intensiver die Nutzung, desto reicher die Ernte.

BMW zapft Community-Wissen an

Mit dem Ideenwettbewerb "Tomorrow‘s Urban Mobility Services" zapfte die BMW Group im Rahmen ihrer Innovationsinitiative "Co-Creation Lab" das Wissen und die Kreativität ihrer Community an. Beim Co-Creation Lab handelt es sich um eine virtuelle Plattform für alle, die an Automobilthemen interessiert sind.

Der erste Aufruf zu "Tomorrow‘s Urban Mobility Services" brachte Ideen rund um mobile Dienstleistungen in Ballungszentren von morgen hrvor. Insgesamt 497 Mitglieder der Plattform veröffentlichten 300 Ideen, die von mehreren Tausend Personen bewertet und kommentiert wurden. Der erste Platz d ging an Venugopal Panicker aus Indien, der das PMUP-Konzept entwickelte. Das Kürzel steht für "Pick me up please" und soll in Zukunft Fußgängern von der Straße aus Mitfahrgelegenheiten vermitteln. Die "Trip Cards", die Fahrer und Mitfahrer zusammenbringen, sind in Handys und Navigationssysteme einsetzbar.

Audi schreibt Wettbewerb aus

Auf der Suche nach den idealen Autoformen für morgen veranstaltete die Audi AG im vorletzten Jahr einen Designwettbewerb für Jedermann. Es galt, einen Audi für das Jahr 2025 zu entwerfen. In bester Web-2.0-Manier spannten die Ingolstädter ihre Klientel, gewissermaßen die User, für dieses Projekt ein. Zudem kooperierten sie mit dem Computerspielhersteller Electronic Arts (EA).Er hatte eine Software entwickelt, mit der auch Laien ansprechende Autokarossen basteln sollen. Das Tool entstammt dem EA-Spiel "Score", in dem es Monster zu entwerfen gilt.

"Wer sich ins Web 2.0 vorwagt und die Crowd-Power für neue Ideen anzapfen möchte, sollte vor allem eines beherrschen: zuhören", bringt Alexander Körner, Geschäftsführer des Beratungsunternehmens Lemon5 - Fresh Consulting GmbH, das Problem auf den Punkt. Am Anfang jeder Aktivität - ob für Marketing-Zwecke oder die Produktentwicklung- stehe die Analyse.

Social Media Analytics verschaffe ein klares Bild darüber, was über ein Unternehmen im Web gesprochen werde - wo, wann und vor allem wie. Entscheidend seien Tonalität (Sentiment) und generelles Gesprächsaufkommen (Buzz). Was meint ein User wirklich, wenn er "like" oder "dislike" anklickt? Spiegelt die gepostete Information die tatsächliche Gemütslage des Users wider?

"Sarkastische Äußerungen, Ironie und Zynismus von echten Aussagen zu unterscheiden ist eine der Schwierigkeiten", weiß auch Yasan Budak, Prokurist und Mitgründer von Vico Research. Hier schlägt die Stunde der Computerlinguisten, die ähnlich wie in Business-Intelligence-(BI)-Projekten Eingangsdaten filtern und bereinigen. Auf Basis der Analyse lässt sich zunächst entscheiden, ob die Informationen aus dem Web 2.0 eine tragfähige und valide Basis sind, um sie für Entwicklungs- und Marketing-Prozesse zu verwenden. Netter Nebeneffekt: Bei Entwicklungsprozessen, die eine Vielzahl von Interessenten einbinden, läuft die Marketing-Maschine vom Anfang an mit.

Eine Million Swarowski-Fans

"Auftritte auf Social-Media-Plattformen geben Unternehmen ein Gesicht, schaffen Kundenbindung und stärken die Marke", weiß Gerda Pracher, Lead Manager International Corporate PR Corporate Branding & Communications bei Swarowski. Um Kundenwünsche und Anregungen ernst zu nehmen, ist der Kristallveredler seit Sommer 2009 im Web 2.0 aktiv. Der Erfolg gibt der Initiative recht: Inzwischen zählt die Fangemeinschaft über eine Million Mitglieder.

Momentan überwachen die Glasspezialisten den "User Generated Content" weltweit in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken. "Wir merken eine Verbesserung der Tonalität in den Gesprächen rund um Swarovski seit wir aktiv teilnehmen", so Pracher. Durch quartalsweise Vergleiche lässt sich einer negativen Tonalität gegensteuern: "Wird beispielsweise über einen Bereich wie Gewährleistung vermehrt schlecht gesprochen, so geben wir die Informationen intern weiter und können die Prozesse in dem Bereich zeitnah optimieren."

Vyew
Hier kommen Anwender in virtuellen Räumen zusammen, um gemeinsam Texte, Bilder oder Videos zu begutachten und Anmerkungen anzufügen. Dafür steht ihnen wie bei anderen Reviewing-Lösungen eine Reihe von Werkzeugen wie etwa Textmarker zur Verfügung. <br /><br /> <a href="http://vyew.com/s/">... zu Vyew</a>

InVision
InVision ist ein anspruchsvoller Web-Dienst, mit dem Designer interaktive Prototypen für Desktop-, Mobile- und Watch-Apps kollaborativ erstellen und mit Kollegen und Kunden auf professionelle Weise teilen und diskutieren können. <br /><br /> <a href="http://invisionapp.com/">... zu InVision</a>

ConceptShare
"ConceptShare" richtet sich primär an Kreative, die Bilder, Videos, Grafiken und Designvorschläge online diskutieren wollen. Zu ändernde Bereiche können in den einzelnen Dateien markiert und kommentiert werden. Positiv hervorzuheben ist insbesondere die Unterstützung verschiedenster Grafik- und Videoformate. <br /><br /> <a href="http://www.conceptshare.com/">... zu ConceptShare</a>

ReviewStudio
Mit "ReviewStudio" lassen sich Bilder, Videos, PDFs und Dokumente im Team online bearbeiten und erfolgte Änderungen diskutieren. Zu ändernde Bereiche können über graphische Tools markiert sowie mit Kommentaren versehen werden. <br /><br /> <a href="https://www.reviewstudio.com">... zu ReviewStudio</a>

InMotion
"InMotion" präsentiert sich als funktionsstarkes Tool für Kreative, die den Reviewprozess von Grafikenwürfen, Bildmaterial, Texten, Videos und Flash-Animationen möglichst effizient managen wollen. So bietet der Dienst neben den klassischen Collaborative Reviewing Funktionen unter anderem die Möglichkeit verschiedene Projekte rollenbasiert zu verwalten sowie detaillierte Reportings zu erstellen. <br /><br /> <a href="http://www.inmotionnow.com/">... zu InMotion</a>

ProofHQ
"ProofHQ" erlaubt den Upload aller gängigen Bild-, Video- und Textformate. Änderungswünsche und Antworten auf diese können dann über graphische Tools und Kommentarfunktionen eingefügt werden. <br /><br /> <a href="http://www.proofhq.com/">... zu proofHQ</a>

Diigo
"Diigo" richtet sich eigentlich an Forscher, die Wissensnetzwerke aufbauen und aktuelle Forschungsergebnisse diskutieren wollen. Zu diesem Zweck bietet Diigo unter anderem die Möglichkeit von Webseiten Snapshots zu erstellen. Diese können dann im Team mittels verschiedener Werkzeuge beliebig kommentiert und markiert werden. Damit eignet sich der Dienst natürlich auch hervorragend für die Weiterentwicklung bestehender Webseiten. <br /><br /> <a href="http://www.diigo.com/">... zu Diigo</a>

Melitta-Kunden als Ideengeber

Mit der Initiative "Der Kunde als Ideengeber" beschreitet der Markenartikelhersteller Melitta neue Wege der Produktentwicklung. "Wir hatten bis dato alles ausprobiert: klassische Marktforschung, Fokus-Gruppen, tiefenpsychologische Interviews", erläuerte Gerold Schandl, zuständig für New Business Development bei Melitta, auf der Jahrestagung Social Media 2011 von Management Circle. Allerdings gestaltete es sich immer schwieriger, neue kundenrelevante Themen zu finden. Die Hoffnung: Open Innovation.

"Für ein Traditionsunternehmen wie Melitta war es nicht einfach, sich dem Web 2.0 zu öffnen", erklärt Schandl. Negativbeispiele hatten Skeptiker auf den Plan gerufen: "Sie lassen sich nur wirkungsvoll überzeugen, wenn man selbst Erfahrungen sammelt", ist Schandl sicher. Nach einiger interner Überzeugungsarbeit identifizierte ein Kernteam im das Wettbewerbsthema "Gerüche im Haushalt" und das Motto: "Smell Fighters Innovation Contest".

Nach einer rund achtwöchigen Entwicklungsphase - vom Konzept, über die Programmierung und dem Test - startete der Wettbewerb. Als technischen Backbone wählten die Mindener die Plattform "Hyve". Teilnehmer wurden auf der eigenen Website, in Facebook und Twitter sowie in zwei Dutzend Online-Communitys wie "putzen.de" und "renovieren.de" sowie in Blogs angeworben. Preise im Gesamtwert von 5.000 Euro sorgten für zusätzlichen Anreiz.

"Ziel waren mehr als 500 Teilnehmer, wir kamen auf 248", räumt Schandl ein, "doch die Anzahl der Ideen übertraf unser Ziel". Melitta hatte gehofft, 100 Ideen zu bekommen, eingereicht wurden 208. "Positiv überrascht", so Schandl, war das Unternehmen von der hohen Qualität der Vorschläge. Einige waren konkret ausgearbeitet und sofort umsetzbar. Die Teilnehmer aus 44 verschiedenen Ländern brachten teilweise außergewöhnliche Gedankenblitze ein. "80 Prozent der Ideen hätten unsere Teams sicher auch entwickelt", sagt Schandl, "aber die restlichen 20 Prozent sind einzigartig - und auf die kommt es an".

Google Docs
Mit "Google Docs" lassen sich neben klassischen Dokumenten im Word-Stil auch Präsentationen oder Tabellen erstellen und im Team bearbeiten. Die Bedienung erfolgt weitgehend intuitiv und stellt Office-Nutzer vor keine größeren Probleme. <br /><br /> Einzige Voraussetzung für die Nutzung von Google Docs: Die Einrichtung eines kostenlosen Google-Kontos sowie eine funktionierende Internetverbindung. <br /><br /> <a href="http://docs.google.com/" target="_blank">...zu Google Docs</a>

Springloops
Die kostenlose "Free"-Version von "Springloops" wendet sich im wesentlichen an Web-Entwickler, die im Team am Quellcode eines Projekts arbeiten. Springloops arbeitet dabei rein webbasiert und bietet schon in der kostenlosen "Free"-Version eine Fülle an nützlichen Features, wie beispielsweise einen AJAX-Code-Browser, die Möglichkeit bestehende Projekte zu importieren oder auch Roll-Back-Features. <br /><br /> Wer mehr als drei aktive Projekte gleichzeitig bearbeiten möchte, muss auf eines der kostenpflichtigen Pakete zurückgreifen. <br /><br /> <a href="https://www.springloops.com" target="_blank">...zu Springloops</a>

Zoho Docs
Ähnlich wie Google Docs arbeitet "Zoho Docs" rein webbasiert und kommt ohne die Installation zusätzlicher Software aus. Nach Einrichtung eines User-Accounts können Dokumente erstellt sowie weitere User zur Mitarbeit eingeladen werden. Die Benutzeroberfläche orientiert sich dabei an dem klassischen MS-Word-Schema und stellt den Nutzer vor keine größeren Probleme. <br /><br /> <a href="https://www.zoho.com/de/docs/" target="_blank">...zu Zoho Docs</a>

Gobby
Im Gegensatz zu Google Docs präsentiert sich "Gobby" im wesentlichen als reines Entwicklertool. Nach Erstellen eines kostenlosen Useraccounts und Installation der Software können via Gobby simultan mehrere Dokumente im Team bearbeitet werden. Gobby bietet hierbei die Möglichkeit einem Dokument die jeweils verwendete Programmiersprache zuzuordnen. Wer möchte, kann sich während des gemeinsamen Codens, via Chat-Funktion, beraten. <br /><br /> <a href="https://gobby.github.io/" target="_blank">...zu Gobby</a>

QuickTopic
Nach Erstellen eines User-Accounts lassen sich mit „QuickTopic" einzelne Dokumente hochladen und im Team besprechen. Einzelne Abschnitte eines Dokuments können dabei via "comment dot" geflaggt und kommentiert werden. <br /><br /> Einziger Wermutstropfen bleibt die Tatsache, dass nur Dokumente im HTML-Format akzeptiert werden. Für Word-Dokumente empfiehlt es sich daher diese vor dem Upload als HTML-Datei abzuspeichern. <br /><br /> <a href="http://www.quicktopic.com/" target="_blank">...zu QuickTopic</a>

SubEthaEdit
Für "SubEthaEdit" hat die Münchner Softwareschmiede The Coding Monkeys 2003 einen der begehrten Apple Design Awards erhalten. Seitdem hat sich der kollaborative Texteditor für den Mac kontinuierlich weiterentwickelt und bietet heute zahlreiche nützliche Funktionen ohne überladen zu sein. Dazu zählen unter anderem ein Kommandozeilen-Tool, das komplexe und interaktive Arbeitsabläufe mit dem Terminal ermöglicht, eine mächtige Druckfunktion, Syntax-Hervorhebung, Html-Export und AppleScript-Unterstützung. <br /><br /> <a href="http://subethaedit.net/">... zu SubEthaEdit</a>

EA hat eine differenzierte Strategie

Der Spielhersteller EA zieht bereits jede fünfte Innovation aus der Community. Allerdings gilt das nicht für alle Produkte im gleichen Maße. "Unsere Kunden sind die Experten, doch inwieweit sie sich in die Weiterentwicklung einbringen, hängt stark vom Charakter des Games ab", führt Felix Göppl, Head of Media & Consumer Insights bei EA, aus. Die Antwort des Spieleherstellers ist eine differenzierte Vernetzungsstrategie. Einmal sind lediglich ausgesuchte Lead-User frühzeitig in der Gestaltung involviert. Bei anderen Spielen wird der intensive Kontakt über soziale Netze, Blogs und Communitys gesucht.

Empirisch lässt sich nicht belegen, ob Produkte durch die Mitwirkung der Masse qualitativ besser werden. Einzelfälle sprechen dafür. Laut Körner von Lemon5 kommt es aber darauf nicht an, sondern: "Produkte werden als besser und wertiger empfunden, weil man sie als Kunde mitgestalten kann." Anerkennung sei die Währung. Nicole Krämer, Professorin für Sozialpsychologie, Medien und Kommunikation an der Universität Duisburg-Essen, kennt die Erfolgsformel der Social Networks: "Das Bedürfnis, zu anderen Menschen zu gehören, der Need to Belong, ist der stärkste Motivator, um sich auszutauschen und persönliche Informationen mitzuteilen." (qua)