Probleme und Lösungen mit Verträgen:

Wie IT-Verträge besser werden


 
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Problemfall Dienstleistungsverträge:
Dienstleistungsverträge werden meistens nach Zeitaufwand, dem "Time and Material" (T&M) und nicht nach Ergebnissen gestaltet. Somit kann der Kunde oft keine klar definierte Leistung erwarten oder einfordern. Heute gibt es am Markt jedoch anerkannte Provider, die kundenspezifisch in Individualsegmenten Lösungen wie Betriebsführung, Wartung und User Helpdesk überregional anbieten. Ein weiterer Vorteil ist die verbrauchsgerechte Abrechnung, das heißt, dass nur konsumierte Leistungseinheiten nach dem Prinzip "Pay-per-Use" in Rechnung gestellt werden.
(Foto: Torsten Gründer)