CRM as a Services ist beliebt

Am häufigsten vertrauen die Unternehmensbereiche Marketing und Vertrieb auf Cloud-Installationen (je 15,2 Prozent), gefolgt von Kunden-Support beziehungsweise -Service (12,1 Prozent). Diese Ergebnisse waren zu erwarten, denn Vertrieb, Marketing und Service werden typischerweise in CRM-Applikationen abgebildet. Hier gibt es seit Jahren etablierte Lösungen im Markt. Befragt nach möglichen Anwendungsfeldern gaben die meisten Teilnehmer (29,7 Prozent) an, sie setzen Cloud-Angebote für kollaborative Aufgaben (E-Mail, Content Management Systems, Web 2.0) ein. Großes Interesse besteht zudem an CRM-Applikationen, wogegen Business Intelligence aus der Wolke erstaunlich wenig Anklang findet (7,2 Prozent).

Bei der Frage nach der Sponsorship von Cloud-Initiativen zeigt sich die Professionalität, mit der die Unternehmen das Thema angehen: 45,2 Prozent haben hier die Geschäftsleitung im Boot, wenngleich auch in 19 Prozent der Unternehmen nichts klar geregelt ist. Implementiert wird die Cloud im Wesentlichen durch eigene Ressourcen: die interne IT ist bei 41,5 Prozent der Befragten der Implementierer. 17 Prozent der Teilnehmer überlassen es der Fachabteilung, weitere 18,9 Prozent der Befragten vertrauen auf die Dienstleistungen eines Cloud-Anbieters.

Ziele werden zu oft verfehlt

Allerdings halten die Projekte häufig nicht, was Anwender von ihnen erwartet haben. Die Angabe darüber, inwiefern der Cloud-Einsatz die Ziele erfüllen konnte, erreichte einen Index von 3,31. Das bedeutet, so die Autoren der Studie, das die Vorhaben eine durchschnittliche statistische Zielerreichung von 66 Prozent aufweisen. Der Cloud Computing-Markt stecke noch in einem frühen Stadium, lautet ihr Fazit.

Insgesamt zeigen die Zahlen nach Meinung der Autoren, dass Cloud Computing bei den Entscheidern in den Unternehmen angekommen ist. Die Einschätzung der Verantwortlichen bezüglich der organisatorischen und rechtlichen Fragen sei realistisch. Hindernisse für die Nutzung von Cloud Computing seien nach wie vor die Themen Sicherheit, Vertraulichkeit, rechtliche Aspekte sowie Compliance-Anforderungen. Die ausführlichen Ergebnisse des XaaS Check 2010 stellen die Betreiber der Studie auf dem eco-Kongress in Köln am 29. September 2010 vor. (jha)