Das Thema Customer Relationship Management (CRM) für den Mittelstand soll im Mittelpunkt der Partnerschaft zwischen der IBM und Kumatronik Software stehen. Im Rahmen der Kooperation liefert Big Blue Dienstleistungen wie Beratung und Services zur Implementierung für die Microsoft CRMplus-Module von Kumatronik. Gegebenenfalls übernimmt das Unternehmen auch das Hosting.
Mit den Kumatronik-Modulen für Microsoft CRM 3.0 lassen sich die Kundenbeziehungen von mittelständischen Unternehmen verwalten. Die Module wurden auf Basis der "DocHouse"-Lösung des Anbieters entwickelt, ein CRM-Tool für Lotus Notes.