Vorrangigstes Ziel sollte es daher sein, seinen Mitarbeitern in Veränderungsprozessen eine neue Sicherheit zu vermitteln. Dabei sind die „weichen Faktoren“ zu berücksichtigen: Mitarbeiter müssen Kommunikationsstrukturen auf der Sach- und auf der Beziehungsebene begreifen und erlernen. Führungskräfte sollten sich ihrerseits auf ihre emotionale und soziale Kompetenz besinnen und sich auf die Situation seiner Mitarbeiter einlassen und mit ihnen nach Lösungen suchen. Gemeinsame Zielvereinbarungen, Mitarbeiterbefragungen und eine klare Aufgaben- und Rollenverteilung helfen, dass die Mitarbeiter den Wandel mittragen.