ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Kennzahlensünden im ITSM
Dass das It-Service-Management Kennzahlen benötigt, ist spätestens seit Itil V3 unbestritten. Viele Unternehmen haben auch KPIs definiert. Aber sie nutzen sie nicht konsequent, so Joachim Fremmer, Geschäftsführer von Exagon Consulting.
(Foto: Fotolia, J. Wendler)

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