Finanzielle Stabilität.

Transparenz der Leistungen und konsistente Einhaltung der festgeschriebenen Service-Level- Agreements.

Kompetentes und zertifiziertes Fachpersonal.

Nutzung der fortgeschrittensten Technologien.

Leistungsabhängiges Preismodell mit Bonus-Malus-System.

In dem Kontrakt sollten auch die einzelnen Ziele festgehalten werden. So banal dies klingen mag, aber daran hapert es oft. "Häufig findet sich in der Präambel der Verträge nicht einmal das gemeinsame Ziel der Zusammenarbeit", beobachtet Brian Rogers, Manager Consultant der <a href="http://www.metagroup.com/" target="_blank">Meta Group</a>. "Wie können Unternehmen über Details von Service-Level-Agreements verhandeln, wenn das übergeordnete Business-Ziel nicht festgeschrieben ist?"