Doch obwohl Oracle sich in den CRM-Markt eingekauft hat und weitere Übernahmen wahrscheinlich sind, werden laut Gartner SAP, Microsoft und Salesforce.com zu den Gewinnern in diesem Geschäft zählen. SAP und Microsoft dürften den Beratern zufolge Firmen kaufen, um Lücken im Portfolio zu schließen. Salesforce.com werde versuchen, über Akquisitionen zu wachsen (siehe auch Salesforce.com: Nach CRM kommt PRM). Der Pionier für CRM-Mietlösungen hält laut Gartner einen Marktanteil von fünf Prozent, was dem des CRM-Softwareherstellers Amdocs entspricht, der jedoch kein Wachstum von 77 Prozent im letzten Jahr vorweisen kann.

Mit dem US-amerikanischen Unternehmen Onyx steht eine weitere Übernahme eines CRM-Spezialisten bevor (siehe auch Bieterschlacht um Onyx geht in die nächste Runde). (fn)