-Qualitätsverbesserung der IT-Prozesse anhand der Best Practices,
-Zertifizierung des internen Service-Providers nach den vorgegebenen Richtlinien,
-Verbesserung der IT-Prozesse zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sowie
-Prozesskostenoptimierung in der IT.
Ideen für Verbesserungen
Der Airport-Dienstleister Fraport AG nutzt derzeit vor allem das umfangreiche Itil-Set zum Thema "Service Support" mit den detailliert beschriebenen Prozessen für Incident-, Problem- und Change-Management und dem teilweise ausformulierten Konfigurations-Management. Die Mitarbeiter gewännen dadurch nicht nur "Ideen für Verbesserungen", sondern auch "die Sicherheit, was Best Practise ist", lobt Fraport-CIO Roland Krieg. Auf diese Weise würden aufwändige interne Diskussionen zum großen Teil überflüssig.