CRM: Der Mittelstand braucht spezielle Lösungen

26.10.2001
Von Thomas Lindner

 

Ein Unternehmen mit dünner Personaldecke kann kein halbjähriges CRM-Projekt tragen. Deshalb müssen CRM-Einführungen innerhalb von sechs, höchstens zehn Wochen abgeschlossen sein. Da auch hier die Regel gilt, dass 80 Prozent des Nutzens bereits mit 20 Prozent des Aufwands erzielt werden können, sind solche Laufzeiten möglich.