CW: Wie sollten CIOs dabei vorgehen?

CHANG: Wir empfehlen hier die "Triage"-Methode, mit der Napoleons Sanitätsoffiziere die Verletzten einer Schlacht in drei Gruppen unterteilten. Diejenigen, die nicht überleben würden, wurden nicht weiter behandelt. Hoffnungslose Versuche kosten nur wertvolle Zeit. Solchen mit guten Überlebenschancen wurde ein Minimum an Aufmerksamkeit gewidmet, wodurch sich ihre Chancen erhöhten. Im Kern der Bemühungen standen allerdings die Fälle, wo ein Überleben möglich, aber unsicher war. Hier konnten verstärkte Anstrengungen einen großen Unterschied machen.

CW: So blutig wie bei den napoleonischen Feldzügen geht es in den meisten IT-Abteilungen glücklicherweise nicht zu.

CHANG: Übertragen auf die Geschäftswelt, bedeutet das: Versetzen Sie Mitarbeiter, die Veränderungen hassen, möglichst schnell und schmerzlos. Nutzen Sie diejenigen, die Veränderungen begrüßen, als Meinungsmacher, und konzentrieren Sie sich auf die Unentschlossenen: Hier können Sie viel erreichen. Besonders wichtig ist dieses Vorgehen bei den Wortführern in den einzelnen Abteilungen. Wenn diese einem Projekt ablehnend gegenüberstehen, muss man sie schnell loswerden oder nach Taiwan versetzen, bevor sie beginnen, andere negativ zu beeinflussen.