- Welche Verfügbarkeitsgarantien werden gegeben? Die garantierte Service-Uptime sollte nicht unter 99,5 Prozent im Jahr liegen.

- Gibt es verschiedene Vertragsstufen, je nach Anwenderbedürfnissen?

- Falls der Anwender nicht zufrieden sein sollte, kann er sofort kündigen ohne irgendeine Strafe zahlen zu müssen? Verfügt er über gesetzliche Mittel?

- Achten Sie darauf, wie Ihnen im Fall der Vertragskündigung Ihre Daten übergeben werden. Klären Sie ab, wie sich der Anbieter im Insolvenzfall verhält: Bestehen Sie auf einen notariell hinterlegten Sourcecode.

- Von der Miete zum Kauf: Befragen Sie Ihren ASP-Anbieter, ob nach einer Mietphase auch der Erwerb der Software für eine Inhouse-Lösung möglich ist.

3. Kapazität/Know-how